Kundenorientierte Verkaufsgespräche in Hotellerie, Gastronomie und Handel in Riesa
Kundenorientierung ist der wichtigste Erfolgsfaktor für die Zufriedenheit der Kunden und damit auch für die Kaufentscheidung ausschlaggebend. Lernen Sie in unserem Seminar kennen, welche Faktoren die Kundenzufriedenheit beeinflussen und welche Hebel Sie in Bewegung setzen müssen, um Kunden zu begeistern. Lernen Sie Methoden der nutzen- und kundenorientierten Argumentation kennen und wie Sie Vertrauen gewinnen, indem Sie Ihr aufrichtiges Interesse am Kunden und Produkt zeigen. Arbeiten Sie im Seminar an ihrer Fähigkeit zur Analyse von Kundenwünschen, ihren Zuhörerqualitäten sowie ihrem kommunikativen Geschick und bauen Sie ihre Fragetechniken aus. Erfahren Sie, wie Sie bei kritischen Äußerungen einen kühlen Kopf bewahren und souverän und angemessen reagieren.
Inhalte
- Kundenorientierung und ihre Bedeutung
- Erwartungen des Kunden an den Verkäufer und das Geschäft
- Kundentypen und prinzipielle Wahrnehmungsmuster
- Kommunikationstechniken, rhetorische Grundlagen und Körpersprache einsetzen
- Mit Small-Talk und Empathie Vertrauen aufbauen
- Gesprächsstrategien vorbereiten
- Kaufsignale und Bedürfnisse des Kunden erkennen
- Phasen eines perfekten Verkaufsgesprächs
- mit Fragetechniken und nutzenorientierter Argumentation die Kundenerwartungen erfüllen
- Umgang mit Kritik und Einwänden
- Methoden zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Zielgruppe
Restaurantfachkräfte, Empfangsmitarbeiter, Mitarbeiter im Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter, Verkäufer im Einzelhandel
Trainerprofil
Ihr Trainer verfügt über umfassendes Know-how im Bereich des Vetriebes sowie über mehrjährige Schulungserfahrung in der Aus- und Weiterbildung.
Seminardauer
2 Tage (8 Unterrichtseinheiten (1 UE=45 Minuten))
Rabatt
Bei Anmeldung bis mindestens 6 Wochen vor Seminarbeginn gewähren wir Ihnen einen Frühbucherrabatt in Höhe von 10 %.
Anmerkung
Bildungszentrum Riesa / Standort Meißen
Fabrikstraße 16 / Eingang Brauhausstraße
01662 Meißen
Termine am Standort Meißen: 08. - 09.02.2021
24. - 25.03.2021
08. - 09.11.2021
Alle angebotenen Seminare können auch als Einzeltraining, Workshop, Inhouseschulung beim Kunden oder Firmenseminar mit individuellen Inhalten und Terminen durchgeführt werden.
- Termine
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- 23.08.21, 09:00 Uhr - 24.08.21, 15:30 Uhr
Für diesen Kurs können auf Anfrage individuelle Termine vereinbart werden.
- Anbieter
- bsw gGmbH
- Ort
- Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft gGmbH
Rudolf-Breitscheid-Straße 33
01587 Riesa - Ansprechpartner
- Carina Duve
03525 5140012 - Preis
- 899,00 EUR (umsatzsteuerbefreit) pro Teilnehmer